加强环境文（wén）化建设和（hé）环（huán）保（bǎo）建设

1、实施EI战略

EI即环境形（xíng）象识别系统，整和楼宇（yǔ）环境形象从工作人（rén）员（yuán）的（de）礼貌（mào）用语（yǔ）、穿着打扮到楼宇（yǔ）内清洁工（gōng）具（jù）的（de）使（shǐ）用（yòng）选（xuǎn）购，都是那么和谐赏心悦目（mù）。

2、建立“即时净化系统”

垃（lā）圾污物即（jí）时净化排除才能保证环（huán）境不被污染，建立“即时净化系（xì）统”将是我们的一个重要举（jǔ）措。

不间断（duàn）保洁（jié）服务（wù）。除（chú）去（qù）清洁人员用餐时间外，对其所管辖的区域（yù）进行不（bú）间断（duàn）地巡（xún）视，达到保洁服（fú）务的标准要求。

实（shí）行弹（dàn）性工作（zuò）制

清洁工作人员工作时间上进行灵活的安排与调配：避免客户出行高峰期（qī），提前到岗（gǎng）与（yǔ）隐性服务相（xiàng）结（jié）合，及时做好清洁（jié）服务工（gōng）作（zuò）。

导入绿色环保理念

所有的物料与工具（jù）都选用（yòng）环保性材（cái）料（liào），避免对地面、墙面、水（shuǐ）系 造成（chéng）二次污染，利于环境保（bǎo）护。

实行“准（zhǔn）军事（shì）化”管（guǎn）理

按照高标（biāo）准，严要求的思想，严格把（bǎ）关，招聘具有（yǒu）三（sān）年以上工（gōng）作经验的环境服（fú）务管理人（rén）员且经公司进（jìn）行统一的专业培（péi）训（xùn）后安排上岗。

全员化（huà）保洁

树立全员化保洁意识，每一个员工都（dōu）有责任与义（yì）务维护不属于自己分配区域内环境卫生的干净整洁（jié）。建立建（jiàn）全各（gè）项管理规章（zhāng）制度，用制

度来约束（shù）与考核（hé）保洁（jié）员行为与规范。

实施分区（qū）域（yù）包干管理制（zhì）

按照物业清洁区域地（dì）理位（wèi）置（zhì），划分清洁服务责（zé）任区域，责任到人，检查评比，奖先罚后。推行“五定（dìng）”管理方式：定人、定时间、定地（dì）

点、定（dìng）质（zhì）量、定任务。

实行末位淘（táo）汰制

按照清洁满意率（lǜ）每三个月（yuè）对（duì）工作人员（yuán）实施量化考核，实行末位淘（táo）汰制（zhì）。

建立客户（hù）投诉及应急反（fǎn）应处理（lǐ）机制（zhì）

对（duì）于客户反映的每一个问（wèn）题都由主管人员（yuán）直接（jiē）落（luò）实安排清洁员在最短（duǎn）的时间内（nèi）完（wán）成（chéng），所有投诉问（wèn）题处理时（shí）限不超过（guò）半小时。