客服接（jiē）待（dài）服务（wù）负责对（duì）客户的服务和公共地（dì）方（fāng）的管（guǎn）理工作，是（shì）物（wù）业（yè）管理公（gōng）司的窗口（kǒu）部门，承担着办理客户（hù）进驻手（shǒu）续、进行（háng）日（rì）常感（gǎn）情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关（guān）部门（mén）处（chù）理客户诉求、监督稽（jī）核其他（tā）职能部（bù）门服（fú）务质量、执行物业管理公司各项管理方（fāng）案等多（duō）项重要（yào）工（gōng）作。

客户接待（dài）服务员工正在（zài）开（kāi）展礼仪培训（xùn）

1、负责客户、住户来（lái）信、来访、投诉（sù）等处理工作（zuò），及时做好回复（fù）、跟踪、检查（chá）工（gōng）作并及时（shí）传达给（gěi）有关部门作为工作指导和决策依据。

2、安排新入驻的客户办理入驻手（shǒu）续，领取钥匙、核（hé）验能源（yuán）表底及（jí）填写（xiě）单元设（shè）施（shī）交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬家事（shì）宜。

3、配合设施设备服务部（bù）、安（ān）全秩序服务部（bù）对二次装修（xiū）进行管（guǎn）理，及时纠正违章施工。

4、定期向财务部提供各客户能（néng）耗费数据，核发及催缴物业管理（lǐ）费、话费、能源费及其他相关（guān）费用。

5、拟（nǐ）订部门（mén）总结、计划（huá）、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立（lì）客户档案和二（èr）装施工管理（lǐ）档（dàng）案。

6、监督和（hé）提（tí）高安全（quán）秩序部、设备设施维护部（bù）、保洁服务等部门（mén）的服务质（zhì）量和工作（zuò）效率，并相应提出合（hé）理化建议。

7、对（duì）辖区内外的公共设施（shī）、消防设（shè）施、环境卫（wèi）生、广（guǎng）告宣传、经营活动（dòng）进（jìn）行监（jiān）督管理（lǐ）。

8、热情服务，积极走访业主，征（zhēng）求服务建议，改（gǎi）善管理，提升服（fú）务品质。回访时，虚心（xīn）听取意见，诚恳接受批评，做好回访（fǎng）记录。